Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Fraites Idiomas LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 39.394.331/0001-99 (“Fraites”, “nós”), responsável pela plataforma disponível em fraites.com e em app.fraites.com, coleta, usa, compartilha e protege os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

Ao usar a plataforma, você declara estar ciente desta Política. Se não concordar com ela, por favor não utilize os nossos serviços.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos seus dados pessoais é o Método Fraites. Para qualquer questão relacionada à privacidade ou ao exercício dos seus direitos, fale com a gente pelo e-mail contato@fraites.com.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Cadastro: nome e e-mail. A senha é armazenada de forma criptografada (hash) pelo nosso provedor de autenticação — nós não temos acesso à senha em texto puro.
• Perfil de aprendizado: idiomas nativos, idiomas que você está aprendendo e, opcionalmente, foto de avatar.
• Conversas com a tutora de IA (Sophie): o texto e o áudio das mensagens que você troca com a tutora durante a prática.
• Dados de pagamento: o pagamento é processado pelos nossos parceiros (Greenn e Asaas). Não armazenamos o número do seu cartão. Guardamos apenas o status da assinatura e os identificadores fornecidos pelo processador.

Dados coletados automaticamente

• Dados de uso e progresso: lições assistidas, cards revisados, minutos de áudio utilizados e mensagens enviadas.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e registros (logs) de acesso.
• Cookies e tecnologias de rastreamento: usamos o Meta Pixel (mensuração de anúncios) e o Microsoft Clarity (mapas de calor e gravação de sessão da navegação) para entender como as pessoas usam o site e melhorar a experiência. Veja a seção 8.

3. Para que usamos os dados e com que base legal

• Prestar e personalizar o serviço (curso, prática de cards e tutora de IA) — base legal: execução de contrato.
• Processar pagamentos e gerir a assinatura — base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal/fiscal.
• Melhorar o produto e analisar o uso — base legal: legítimo interesse.
• Marketing e mensuração de campanhas — base legal: consentimento e/ou legítimo interesse.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias — base legal: cumprimento de obrigação legal.

4. Com quem compartilhamos os dados

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos o mínimo necessário com prestadores de serviço (operadores) que nos ajudam a operar a plataforma:

• Supabase — banco de dados e autenticação (Estados Unidos).
• Hetzner — servidores de aplicação e armazenamento de arquivos (Alemanha).
• Greenn e Asaas — processamento de pagamentos (Brasil).
• Bunny.net — entrega dos vídeos do curso.
• Meta (Facebook/Instagram) — mensuração e otimização de anúncios (Estados Unidos).
• Microsoft — análise de comportamento via Clarity (Estados Unidos).
• OpenAI, Groq e Google — processamento das mensagens e do áudio da tutora de IA (Estados Unidos).

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos parceiros estão fora do Brasil (por exemplo, Estados Unidos e Alemanha). Nesses casos, a transferência ocorre de acordo com a LGPD, com a adoção de garantias adequadas de proteção dos seus dados.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os seus dados enquanto a sua conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política ou obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais). Quando você exclui a sua conta, os dados associados são eliminados, ressalvados os registros que precisamos manter por exigência legal.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e mediante solicitação, o direito de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos dados;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• obter informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento.

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento em Configurações → Excluir minha conta, ou exercer qualquer um desses direitos pelo e-mail contato@fraites.com.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter você conectado, lembrar das suas preferências, medir o desempenho de anúncios (Meta Pixel) e entender como as pessoas navegam no site (Microsoft Clarity). Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador; desativá-los pode afetar o funcionamento de algumas partes da plataforma.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, incluindo controle de acesso por usuário, criptografia em trânsito e isolamento de dados por conta. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

10. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando isso acontecer, atualizaremos a data de “última atualização” no topo desta página. Mudanças relevantes podem ser comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma.

12. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre os seus dados? Fale com a gente: contato@fraites.com.